常见问题

QnA

 

1.上课软件Zoom相关

 

1.1 如何判断我的宽带是否可以满足在线学习的需要?

答:在上课前,您可通过Zoom官方网站,在线测试您的网络连接速度和设备情况是否满足上课要求:https://zoom.us/test。此外,在首次试听课前,客服也会联系您进行带宽测试。

 

1.2 下载Zoom后需要注册用户吗,如何在指定时间进入课堂?

答:您不用注册Zoom账号。在您的设备上安装好Zoom软件后,您只需要知道外教老师的个人会议编号(PMI)即可即可在指定的课程时间通过输入PMI编号,开始您的在线课程。

外教老师通常会在课程五分钟前开始会议,只有外教老师开始会议后,您才可以加入。若平台提示“等待主持人开启本次会议”,说明老师还没有开始会议,但您无需退出软件重新连接,耐心等待即可,老师开始会议后,软件支持直接进入。若外教老师在指定的上课时间仍没有开始会议,请立即联系我们的客服人员,我们将对老师做缺席处理。

 

1.3 上课过程中,Zoom掉线了怎么办?

答:遇到网络不畅的情况,课程有可能掉线。这种情况下,只需耐心等待,Zoom具有自动重新连接功能。同时关掉网络内消耗流量严重的应用,例如在线视频和游戏等。如果仍无法恢复正常,退出会议重新加入即可。

 

1.4 如何录制课程?

答:在Zoom中,只有老师给您权限的情况下,您才可以录制课程。若您希望录制课程学习过程,请联系客服人员协调老师在课程开始前为您开启录制权限。更有效的方法是,您可以联系客服人员索取本地录屏软件,自行录制课程。

 

1.5 对上课设备有要求吗?

答:教学过程中,TeachMe老师使用的是培生教育集团正版的多媒体教学课件,为达到更好的上课效果,建议您使用有线网络连接的台式电脑或笔记本上课。您也可以使用IPAD或手机上课,但是由于屏幕尺寸的限制和无线网络的不稳定性,我们不推荐您这么做。

 

1.6 Wifi网络不稳定怎么办?

答:建议您的Wifi环境下的所有联网用户暂时关闭在线电影、下载等软件,以确保网络稳定性。同时上课所用终端设备离无线路由器越近,并且没有阻挡(例如有门的情况下将门打开)越好。

 

1.7 进入课堂后,听不到声音怎么办?

答:通过Zoom加入课堂后默认开启了电脑音频,若您听不到声音的话,请检查1、电脑、手机是否被静音 2、耳机或音箱是否接触松动  3、电脑是否声卡存在问题 4、退出ZOOM重新链接。您可以通过用您的设备播放一段音乐来确定是否设备问题导致没有声音。我们建议您在第一次上课前,通过前面提到的官方测试地址,在线测试您的设备和网络情况。 

 

2.上课前

 

2.1 如何在线预约与取消课程?

答:可通过平台(网页端或微信公众号)预约和取消课程。目前,学员需在课程开始2小时前预约课程;在课程2小时前,学员可以随意取消已预约课程;课程2小时内取消课程,必须联系客服通过后台处理(由于时差原因,需通知老师),仍然会扣除相应的课时;无故缺席课程且不通知学校,除扣除相应的课时外,将额外扣除1课时。老师若距离课程开始前2小时取消课程,您会收到课程取消通知,预定是扣除的课时会返给您;若老师在距离课前两小时内取消课程,预定时系统扣除的课时会返给您,此外您将会获得1课时作为补偿(具体细节详见《用户协议》)。

 

2.2 如何获得预定课程通知或上课提醒?

答:预定(取消)课程后,您会收到短信通知,课前25分种前也会收到短信上课提醒;若您关注TeachMe微信公众号(可获得老师课程评价提醒,短信不支持),首次登陆或注册后,您预约(取消)课程后,会收到微信提示,同时短信不再提示。若您预约(取消)课程后,短信或微信均没有收到通知,请立即联系客服处理。

 

2.3 如何查阅老师资料?

答:注册平台账户后,可在后台查看老师基本资料。网站前端由于页面限制,只展示部分老师的信息。

 

2.4 购买月套餐,是每天上一节课吗?

答:不是的,套餐内包含的课程,只要在使用有效期内,您可以根据自己的情况自行选择上课时间,其他套餐也是一样的。但为保证学习质量和效果,建议您每周至少上两次课。

 

2.5 如何查阅已预约课程?

答:在平台上登陆您的账号后,在“预约管理-已约课程”里查阅您的已预约课程,以及课程详情。

 

2.6 课前要做哪些准备?

答:每次上课前,请提前检查你的电脑是否已经联网,摄像头、耳机和麦克风是否能正常使用

 

3.上课中

 

3.1 我上课迟到了怎么办?

答:若迟到不超过十分钟,您仍然可以进入课堂,但外教不会因为你迟到而延长课程时间。老师会等待您10分钟。

 

3.2 如果上课开始后老师一直没出现怎么办?

答:若在上课时间5分钟内,您仍然无法进入课堂,请首先确认您的网络状态和输入的老师PMI和会议密码(如有)是否有错误,如无问题,请马上联系专属客服,帮您查明具体原因并做相应处理。

 

3.3 上课中途我/老师网络不好,掉线了怎么办?

答:若您的网络不好,频繁掉线,请迅速检查您本地的网络状态,关闭大流量应用,使用无线网络的要将设备离路由器越紧越好。若您确认您的网络没有问题,只需耐心等待,无需重连,ZOOM会自动重连;若网络持续故障,请立即通知客服,以便客服通知外教课程因意外终止,平台正常扣除本次所需的课时。

若您确认不是您的网络问题,而是老师的网络问题,请迅速与客服联系,由客服查明具体原因。若确认是老师网络问题所致,本次课程已扣除的课时会返回给您。

 

3.4 上课有杂音?

答:请仔细检查耳机/麦克风是否能正常使用,检查后台是否有应用程序干扰,检查一下您的设备旁边是否还放置了其他电子产品产生干扰,检查您所处环境是否安静。

 

4.上课后

 

4.1 如何查看老师对学生的课程评价?

答:课程12小时后,通过登陆平台“课程反馈”模块查看。平台具有自动翻译功能。若您关注了TeachMe微信公众号,老师评价后,您也立即会收到课程评价具体内容。

 

4.2 觉得学习难度太简单或太难了?

答:可联系专属客服与老师沟通,在下次课前,为您适当调整学习进度。